Auditorías de TI. Análisis de la brecha o de capacidad para prestación de servicios y apoyo en la definición de procesos usando ITIL y COBIT

Usando técnicas de auditoría mundialmente aceptadas, examinamos minuciosamente la manera como se gestiona la Tecnología de Información de la organización. Como resultado, entregamos evidencias de cómo se aplican diversas prácticas, detallando si se desvían de las definiciones realizadas en la empresa o si eventualmente no son buenas prácticas.

Adicionalmente, al igual que en un análisis de brecha o de capacidad, informamos el estado de la aplicación de las mejores prácticas, emitimos recomendaciones y si es del interés del cliente construimos un plan de acción para cerrar brechas.

Una vez identificadas las oportunidades de mejora en diversos aspectos de TI e identificados los correctivos y las acciones para cierre de brechas, la participación de un ente externo que propenda por el cumplimiento de los planes de remediación, incrementará considerablemente la probabilidad de que al área de TI logre las metas que defina, alineadas además con los objetivos estratégicos de la organización.

Modelamiento de procesos

Aplicamos la técnica de modelamiento de procesos para lograr hacerlos comprensibles y repetibles. Usando un marco de referencia como ITIL, COBIT o CMMI, acompañamos en la definición de la manera como se van a desarrollar las diversas actividades del área de TI y generamos artefactos documentales que permitirán a las personas responsables entender qué deben hacer y cómo.

El producto estándar de este servicio son los siguientes entregables tangibles de la consultoría:

• Mapa de procesos
• Caracterización de los procesos
• Flujogramas incluyendo encadenamiento con otros procesos
• Políticas y Procedimientos
• Matrices de roles y responsabilidades
• Mapas de riesgos y controles
• Hojas de vida de los indicadores

Acompañamiento en las actividades de mejora continua de procesos

La mejora continua de los procesos es algo que como su nombre lo indica, se debe hacer permanentemente. En ocasiones, el día a día no nos permite darle una mirada global a lo que hacemos y es sólo cuando una persona externa a nuestra organización la que revisa lo que hacemos desde otra perspectiva, es que nos damos cuenta de que hay nuevas y mejores maneras de seguir avanzando. CSI ofrece consultores que acompañan a los gestores de procesos de su organización a revisar la manera como se están llevando a cabo las actividades de un proceso definido, la manera como se están midiendo los resultados y si se están cumpliendo o no los objetivos. El acompañamiento incluye la construcción conjunta de planes de acción y el monitoreo de su cumplimiento.

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